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黑猫大数据中心发布《端午消费投诉数据报告》


发布日期:2023-07-15 06:37    点击次数:137


  黑猫大数据中心发布《端午消费投诉【进入黑猫投诉】数据报告》。报告从行业数据、消费投诉等角度,盘点端午消费情况,全面客观地反映端午消费行业发展动态、热点舆情事件、行业客诉情况。

  端午旅游消费业复苏势头强劲

  2023年端午节假期,文化和旅游行业复苏势头强劲,全国假日市场总体安全平稳有序。经文化和旅游部数据中心综合测算,全国国内旅游出游1.06亿人次,同比增长32.3%,实现国内旅游收入373.10亿元,同比增长44.5%。

  夜经济成为端午假期文旅消费市场亮点

  文化和旅游部专项调查显示,受高温及目的地夜间旅游产品不断丰富等影响,端午假期参与夜间游的游客比例达22.3%,较2022年同期大幅提高7.9个百分点。根据数据监测,端午节期间,243个国家级夜间文化和旅游消费集聚区夜间客流量3625.3万人次,平均每个集聚区每夜4.97万人次,较2022年同期增长38.8%。

  旅游出行住宿行业投诉量端午前达到峰值

  临近端午,出游需求增长,6月以来旅游出行住宿行业投诉量持续增长,在6月21日端午节前达到峰值。

  OTA占比超5成 机票酒店退款问题多

  旅游出行住宿行业中,涉及OTA平台的投诉量占比超五成,机票酒店退款困难、手续费过高、旅游项目虚假宣传等问题较为集中。

  娱乐票务6月15日投诉量超1400单

  端午演出市场活跃,娱乐票务投诉量受华晨宇演唱会及嵩山音乐节分别在6月12日、6月15日出现投诉高峰,其中6月15日高点单日投诉量超1400单。

  音乐节、演唱会退票问题集中

  娱乐票务行业投诉中,音乐节、演唱会占比较高,分别达到33.53%和27.71%。嵩山音乐节被指演出阵容不明确,部分消费者购买的是23日票,付款变成了24日,同时大麦网以各种理由拒绝退款。演唱会投诉中,主要投诉问题同样集中在退票,消费者认为平台拒绝退票涉嫌霸王条款。

  最后,黑猫也再次提醒广大消费者:

  黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。

  消费者目前可进行投诉的官方途径为:

  “黑猫投诉”官网 ( https://tousu.sina.com.cn/ )

  “黑猫投诉”客户端(请从正规应用商店下载)

  “黑猫投诉”小程序(微信、百度、支付宝)

  如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

  请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。

  为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。  

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责任编辑:郄思凯